美容合約範本：衛福部應記載事項逐條對照、課程退費試算與線上簽約流程

美容合約範本最省事的起點，是衛福部公告的美容定型化契約應記載及不得記載事項：112 年 1 月 6 日公告、112 年 7 月 1 日生效，做臉、化妝、肌膚保養、身體油壓、脫毛、美甲、美容諮詢都在範圍內。只要顧客一次買的服務總額達新臺幣 1 萬元，就要簽書面契約；未滿 1 萬元也適用同一套規則，只是可以用店內公告的方式揭露。瘦身美容另有一套專屬規範，不在這篇範圍。

我們在替自家電子簽署產品整理合約範本時，美容業是規則寫得最細的行業之一：審閱期幾天、退費幾天內要退、手續費最多幾趴、預收多少錢要做履約保障，條文都寫了數字。好處是店家不用猜，壞處是網路上很多舊範本還停在「課程售出概不退費」的年代，照抄就踩線。

下面先給一張速覽表，再把條款骨架、退費算法、履約保障、不能寫的條款依序拆開，最後談顧客怎麼在手機上把合約簽完。合約簽之前的報價怎麼開，可以搭配報價單範本一起看，報價跟合約的金額、項目要對得上。

美容合約範本必備條款速覽：衛福部規定一張表看完

先講結論：美容合約要寫的東西，衛福部已經列成 21 點應記載事項與 12 點不得記載事項。依問題類型分組後，店家要顧的其實是下面八組：

條文原文建議存一份在店裡：應記載及不得記載事項全文是規則本身，美容定型化契約範本是衛福部依規則寫好的完整合約，可以直接拿來改。疾管署另外出了一份問答集，把生效前已簽的舊約怎麼處理也講清楚了：舊約可以用到期滿，續約時再換成新版。

單次做臉和買整套課程，美容合約的要求差在哪

一句話分工：單次服務重點在施作前詢問與紀錄，整套課程才需要完整合約、退費條款與履約保障。很多店家把兩者混成一份，結果單次客人被要求簽三頁，課程客人反而少了退費計算方式。

「買商品送服務」這一條特別容易出事。店家以為賣的是保養品、服務是送的，顧客中途想退時才發現，條文把沒寫清楚的贈送服務直接當成總價一半，退費金額比預期多很多。所以只要有贈送療程，就把時間、次數、價值寫進附件。

合約內容確定之後，簽約這一步可以搬到線上。美容院的典型場景是：店長在系統裡準備好合約、先用公司大小章用印，顧客收到 Email 後輸入 6 位數驗證碼，在手機上讀完全文再手寫簽名。這件事我們已經在做：秒簽 SpeedSign 就是為「手上只有一件要辦的事、沒有 PDF」設計的，合約可以從範本或貼上的內容開始改，顧客一個人簽，免費方案就夠用；簽完雙方都收到同一份完成版 PDF。免費註冊就能用，先拿一份課程合約試試看。

美容課程合約範本：條款骨架與逐條說明

下面這份骨架照衛福部應記載事項的順序排，第二欄是寫法，第三欄是為什麼要寫。空白處依店內實際方案填，條款名稱可以改得口語一點，但內容不能比規定對顧客更不利。

這份骨架裡最值得多花時間的是附件。主文寫原則，附件一寫服務明細與單價，附件二寫費用細目，附件三放施作前詢問表。課程內容調整時只換附件，主文不用每次重新審閱。

合約上可以寫效果保證嗎

可以寫，但寫了就要負責。第十九點規定，店家向顧客做效果擔保時，要具體寫出擔保事項與顧客應配合的事項；沒達到約定效果，要退還已付的全部費用，除非是顧客沒配合。另外，不得記載事項第九點禁止廣告使用「終身」「永久」這類字樣。實務上比較安全的寫法，是把效果寫成「預期效果與個人差異說明」，放在說明書裡，不要寫成擔保。

想在網路上直接改一份來用，可以從秒簽的服務委任契約書範本開始，把上表的條款補進去；顧客的照片要放作品集或社群時，另外簽一份肖像權使用同意書。合約條款怎麼挑、哪些官方範本可以參考，契約書範本指南有整理。

美容合約退費怎麼算：三種情境的試算

先給答案：顧客還沒開始做就解約，最多扣總費用 5% 手續費，15 日內退款；做了幾次後終止，扣掉已做次數與已拆封商品，再扣剩餘金額最多 10%，30 日內退款；如果是店家的原因，手續費一毛都不能扣，還要額外賠一筆等於手續費的金額。

用一個例子算一次。顧客購買臉部保養課程 10 堂，總價 30,000 元，合約寫明單堂 3,000 元，另有一瓶已拆封的精華液，合約單價 1,200 元：

三個細節常被忽略。第一，手續費比例要在合約裡寫出來，沒有約定就不能扣。第二，贈品價值在 20% 以內的，退費時不能要求顧客返還，也不能從退款裡扣。第三，整組販售的商品，沒拆封使用的最小包裝不算已提領，店家也不能為了扣款先幫顧客拆封。

合約沒寫單堂價格時，條文規定改按契約存續期間的比例退費。例如一年期合約做了三個月就終止，要退約四分之三的費用，對有前段療程密集安排的店家很吃虧。單堂價格寫清楚，對店家反而有利。

退費糾紛不只是美容業的問題。行政院消保處統計顯示，2025 年度全國消費申訴與調解案件共 83,442 件，比前一年多將近 8%，預付型服務的健身類爭議已經排到第一。美容課程同樣是預付型服務，把算法事先寫死，是減少申訴最直接的做法。

預收款超過五萬元：美容合約的履約保障怎麼選

結論先講：全額預付超過 5 萬元，或按期付款累計未使用金額超過 5 萬元，超過的部分就要做履約保障，並寫在契約明顯處。五種做法擇一即可，差別在成本與店家規模：

不管選哪一種，條文都要求店家提供佐證方式，讓顧客查得到。最簡單的做法是在合約附上保證書字號或信託專戶資訊，並在店內公告查詢管道。沒有做履約保障又收了大額預付款，一旦店家周轉不靈，所有顧客的未使用金額都會變成爭議。

顧客用信用卡付款時還有幾條規則：全額預付不得分刷，按期付款每期刷一次、不得預刷未到期款項，刷卡手續費由店家負擔。顧客辦信用貸款分期支付的，店家要把貸款機構資訊、7 日內可解除等事項告知顧客並取得簽名。分期付款要搭配系統管理時，電子簽署與分期付款系統開發那篇有談到架構。

美容合約最常見的違規條款：不得記載事項清單

最常見的違規條款是「課程一經售出概不退費」。這句話同時違反不得記載事項的第一點與第四點，寫了也無效，還會讓顧客對整份合約失去信任。下面是 12 點不得記載事項裡，美容院範本最常出現的幾種寫法：

• 顧客違約時要付違約金，或拋棄已付費用。
• 入會費一經享受會員權利就不退。
• 免除或限制店家依消費者保護法應負的責任，例如「施作後不適與本店無關」。
• 「貨物出門，概不退換」這類概括免責條款。
• 店家可以收回顧客手上的合約書。
• 店家可以在簽約後片面調整課程內容或價格。
• 療程進行中要求追加購買商品或服務並加收費用。
• 廣告與口頭承諾不構成契約內容，或「廣告僅供參考」。
• 顧客沒在期限內使用就喪失剩餘堂數。
• 把對顧客的債權讓與第三人，例如轉賣給融資公司。

我們的看法很直接：美容業的合約寫得越「保護店家」，越容易在消保申訴時整條被認定無效。真正保護店家的是三樣東西：單堂價格寫清楚、施作前詢問有簽名、服務紀錄每次都留。這三樣做到了，顧客要退費時算得出數字，出狀況時拿得出紀錄，比任何免責條款都有用。

顧客常常會問施作風險要不要另外簽切結書。可以簽一份風險告知與同意書，但內容只能是告知與確認，不能寫成店家完全免責。免責文件的效力邊界，免責切結書範本與切結書法律效力兩篇有完整說明。

從諮詢到簽約：美容合約的線上簽署流程

可以線上簽，而且美容合約很適合線上簽。電子簽章法第 4 條規定，法令要求書面的文件，內容能完整呈現、日後能取出查驗，經相對人同意就可以用電子文件。美容合約要求的「審閱 3 日」「顧客簽名確認」「雙方各留一份」，線上流程反而比紙本更好留證據。下面是一間美容院從諮詢到開始施作的順序：

審閱期最實際的做法，是把合約寄出的時間當成交付審閱的時間，系統會留下寄出與開啟紀錄。顧客第三天回來簽，店家手上就有審閱期的證據；顧客當天就想簽，也可以讓他在合約上勾選並簽名確認已審閱，條文的用意是給顧客時間看清楚，證據留得住比較重要。

用秒簽處理這段時，店家在編輯器把課程方案、金額、附件貼進去，在自己的欄位先蓋好公司大小章，再把簽名欄指定給顧客。顧客是未成年人時，多加一位法定代理人一起簽，兩個人可以設定先後順序（多人簽署要付費方案）。每一步的開啟、讀到末尾、簽署時間都會進稽核紀錄，全部簽完後產生完成版 PDF，最後一頁附簽署證明書，之後任何人都可以到驗證頁確認文件有沒有被改過。電子簽名在法律上怎麼成立，看電子簽名法律效力；不同工具怎麼選，看台灣電子簽署工具比較。

合約簽完之後：服務紀錄、預約與兩年保存

合約簽完只是開始，條文真正要求店家長期做的是紀錄。服務內容與使用商品的紀錄要經顧客簽名，從契約終止或解除的隔天起保存至少 2 年；施作前詢問表也要保存 2 年；契約結束後 2 年內，顧客要求時店家仍要提供這些紀錄的影本。

紀錄可以用書面、電子或其他適當方法提供，所以不必一張張印出來。店裡顧客多了之後，預約、課程堂數、詢問表、服務紀錄分散在紙本與 LINE 對話裡，月底對堂數會越對越亂，這時就是導入預約或會員系統的時候。美業系統怎麼選、抽成怎麼避坑，整理在美業預約系統選購指南；一人工作室想先用 AI 整理預約與客戶資料，可以看美業工作室 AI 工作流。

整理一下：美容合約範本的重點只有三件事。照衛福部的應記載事項把單價、退費、履約保障寫清楚；把不得記載的條款拿掉；把詢問與服務紀錄當成每天的例行公事。合約要讓顧客簽，秒簽可以從範本開始改、寄出去讓顧客手機上簽，簽完雙方各拿一份。