寵物美容同意書怎麼寫：對照農業部犬貓美容定型化契約，老犬告知、送醫與退費條款範本

148 萬隻狗、131 萬隻貓。這是農業部 2023 年全國家犬貓飼養數量調查的推估結果，跟兩年前比，家貓多了 50%。毛孩變多，寵物美容的生意變大，糾紛也跟著變多：美容完回家走路怪怪的、洗澡時心臟病發作、套票用不完店就收了。

農業部在 114 年 5 月 12 日公告犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項，公告即日生效，動物保護資訊網也放上了完整的定型化契約範本。寵物美容同意書從此有了官方的寫法：收件前要詢問並請飼主簽名，出狀況要照順序通知與送醫，退費、逾時接回都有明確的天數與上限。

我們整理秒簽的範本庫時，看到很多寵物店的同意書還停在舊版本，最常見的一句是「高齡犬發生任何意外，飼主自行負責」。這句話在新規定下站不住。下面照一隻狗從進門到被接回的順序，把同意書每一段該怎麼寫拆開來。

寵物美容同意書和犬貓美容定型化契約是同一份嗎

一句話：同意書是定型化契約裡「詢問紀錄」與「服務紀錄」那兩段，契約本體還包括退費、逾時、履約保障。單次洗澡美容，同意書加上店內公告的契約就夠；賣套票、儲值，就要簽完整契約。下面把常見同意書欄位對到官方條文：

還有一條常被漏掉：第一點要求店家把定型化契約用半開以上大小的紙張或電子方式，公告在櫃台或店內明顯處；有網站或經營社群的，網頁明顯處也要公告。單次服務的飼主沒有簽完整契約，靠的就是這份公告。

收件前十分鐘：詢問、檢查與飼主簽名

先給答案：收件時要問個性、攻擊性、疾病與病史，並且親手檢查寵物現況，判斷適不適合接受美容；問完做成紀錄、飼主簽名，正本交給飼主。這是第四點的義務，也是之後出事時店家最重要的證據。

收件時拍照是成本最低的保護。腋下打結、耳朵發炎、皮膚紅點，在洗完剃完之後才會被看見，飼主很容易以為是美容造成的。收件時拍下來、讓飼主在詢問紀錄上確認，事後就說得清楚。

紙本詢問表的問題是飼主趕時間、字寫不清楚，正本又要交給飼主，店裡只剩影本。我們自己做的電子簽署產品秒簽 SpeedSign 可以把詢問表做成固定格式：店家先填好寵物晶片號碼與服務項目，在自己的欄位蓋店章，寄到飼主信箱；飼主輸入 6 位數驗證碼後在手機上勾選、簽名，簽完雙方都收到同一份完成版 PDF，正本交付這件事就自動完成了。一份只有飼主一位簽署人，免費方案就能用，免費註冊就能開始。

老犬、短吻犬、有病史：高風險寵物的告知怎麼寫

結論先講：高風險寵物的同意書要寫「已告知的風險」與「雙方的處理方式」，不能寫「發生意外店家不負責」。不得記載事項第六點禁止免除或限制店家依消費者保護法應負的責任，第二點也禁止顯失公平的約定。飼主隱瞞病史是另一回事，詢問紀錄有飼主簽名，責任分配就有依據。

寫法的差別在於「誰做了什麼」有沒有寫清楚。「已告知、雙方同意某種處理方式、出狀況立即停止並通知」，這是在記錄雙方的約定；「發生意外飼主自負」是在把責任整包推給飼主。前者在申訴時有用，後者多半被認定無效。免責文件的效力邊界，免責切結書範本與切結書法律效力有更完整的說明。

還有一條很多店家沒注意到：不得記載事項第一點禁止記載涉及動物醫療行為、或宣稱醫療效能的美容服務。「藥浴治療皮膚病」「去除牙結石」這類寫法要拿掉，美容服務就寫美容服務。

寵物美容同意書範本：條款骨架

下面這份是單次美容用的同意書骨架，條款順序照農業部應記載事項排。賣套票的店家要再加上退費、履約保障與逾時條款，或直接改用官方定型化契約範本。

寵物美容服務同意書

1. 寵物資料：名字＿＿、犬／貓、品種＿＿、年齡＿＿、體重＿＿、晶片號碼＿＿（貓未登記者記載可辨識特徵）。
2. 飼主資料：姓名＿＿、地址＿＿、電話＿＿；緊急聯絡人＿＿、電話＿＿；緊急就醫指定獸醫院＿＿（未指定者，由店家就近送醫）。
3. 服務內容：□洗澡 □剪毛造型 □修指甲 □清耳朵 □其他＿＿；是否指定美容師＿＿；費用新臺幣＿＿元；預計完成時間＿＿時＿＿分。
4. 健康與個性詢問：飼主已據實回答個性、攻擊性、疾病、病史、用藥與過去美容反應等問題（詢問紀錄如附件），並了解隱匿或不實說明可能影響寵物安全。
5. 收件現況：店家已檢查寵物外觀並拍照，現況如附件，飼主確認無誤。
6. 風險告知與處理方式：店家已說明本次服務之風險；美容期間如發現異常，店家將立即停止並妥善處理，再通知飼主或緊急聯絡人。
7. 緊急送醫：需緊急就醫時，店家優先送往飼主指定之獸醫院，並提供就診院所聯絡方式；醫療費用依責任歸屬處理。
8. 接回時間：飼主應於約定時間前接回；逾時之處理依店內公告之定型化契約辦理。
9. 照片使用：□同意 □不同意 店家將美容前後照片用於社群與作品集。
10. 本同意書與服務紀錄經飼主簽名後，正本交飼主留存；以電子方式簽署者，雙方各取得一份完成版電子檔。

飼主簽名：＿＿＿＿　店家簽章：＿＿＿＿　日期：＿＿年＿＿月＿＿日

這份骨架為什麼這樣寫

第二條把指定獸醫院放在飼主資料裡，因為出事時最浪費時間的就是「要送哪裡」；官方條文也要求飼主沒指定時，店家要寫出自己會送的獸醫診療場所。第七條寫「醫療費用依責任歸屬處理」，對應第五點：可歸責於店家時店家負責賠償，不可歸責時由飼主負擔，不要在同意書裡預先把醫療費全推給一方。

想直接在線上改一份來用，可以從秒簽的服務委任契約書範本開始，把上面的條款貼進去；條款的寫法與官方範本去哪裡找，在契約書範本指南有整理。

美容中出狀況：通知、送醫與死亡的處理順序

順序是先處理、再通知、必要時送醫，最後才談責任。第五點把這個順序寫得很清楚，同意書與店內 SOP 都要照它走：

死亡是最難處理的情況，條文給了具體做法：店家要立即通知飼主或緊急聯絡人、妥善保存遺體，並向動物保護主管機關報備；飼主當天沒有領回遺體，店家最晚隔天要把遺體交給動保主管機關處理。可歸責於店家的，要負損害賠償與動物保護法相關責任。

把這張流程印出來貼在美容室，比在同意書裡多寫十行免責文字更有用。真的出事時，飼主最在意的是店家有沒有第一時間處理、有沒有馬上通知，處理過程的時間紀錄就是最好的說明。

套票退費、逾時接回與履約保障

先講數字：實施前解約三日內退款，手續費可選不收、定額 100 元，或總費用 5% 以內且不超過 1,000 元；實施後終止，三日內退還扣除已使用費用後的餘額。逾時接回、預收款保障也都有上限與門檻：

履約保障是業者反彈最大的一條。2026 年 4 月農業部回應外界質疑時說明，不限銀行信託，也可以用業者互為連帶保證，而且以輔導為優先。2026 年 6 月農業部再預告修正第十三點，履約保障方式從 2 種增加到 5 種，新增金融機構履約保證、價金保管與同業相互連帶保證。寫合約時請以農業部最新公告版本為準，公告頁會更新。

套票的價格怎麼訂、報價單怎麼開，可以參考報價單範本；報價跟契約的服務次數、單價要一致，退費時才算得出來。

寵物店的簽署動線：櫃台、接送與公告

一間寵物美容店每天會遇到三種簽署：新客人第一次來的同意書、老客人的服務紀錄確認、別人代為接送時的委託。把它們分開處理，櫃台就不會一直排隊。

代為接送很常見，卻最少被寫下來。飼主請家人來接，店家不認識這個人，交出去之後如果有爭議，店家很難說明。讓飼主事先簽一份委託書，寫明受託人姓名、電話與可以代辦的事項，可以從委託書範本或秒簽的一般委託書範本改。

用秒簽處理這幾份文件時，每一份都是從範本或空白文件開始改，寄給飼主的 Email。飼主不用註冊，輸入驗證碼後就能讀全文、簽名，有人簽了內容就鎖定，全部簽完自動寄出完成版 PDF。每一步的開啟、讀到末尾、簽名時間都留在稽核軌跡，之後要調紀錄直接打開就有。電子簽署在法律上怎麼成立，看電子簽名法律效力；手上已經有 PDF 版同意書的，看PDF 電子簽名怎麼簽；想比較不同工具，看台灣電子簽署工具比較。

顧客多了之後，預約、套票次數、詢問紀錄與照片會散在不同地方。寵物店怎麼用 AI 整理預約與客戶資料，整理在寵物店 AI 工作流。同意書本身，可以從秒簽開一份，照上面的骨架貼進去就能寄出。