軟體驗收 SOP 與 UAT 測試清單封面:放大鏡與 checklist

軟體驗收 SOP 與 UAT 測試清單:給找外包老闆的 30 點 checklist 與會議議程模板

自由揚AntonyLin
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軟體驗收 SOP 與 UAT 測試清單封面:放大鏡與 checklist
軟體驗收 SOP 與 UAT 測試清單封面:放大鏡與 checklist

禮拜三下午三點,老闆走進會議室,廠商 PM 把筆電轉過來說:「系統可以驗收了。」桌上躺著一份 12 頁的測試報告、一個寫了「pass」的 Excel、以及一份要老闆當場簽名的驗收單。會議排了一小時。一小時後,老闆要決定要不要付出 30% 的尾款。

這是大多數軟體外包專案到驗收階段的場景。問題是——這場一小時的會議比較像「請你簽字」的儀式,而真正的驗收工作早該開始。真正的驗收,應該在這場會議之前的兩到三週就已經開始:誰測、測什麼、用什麼資料測、bug 怎麼分級、修不好怎麼辦——每一條都該寫進合約,並且在驗收會議當天打開 checklist 一條條走完。

這篇文章是給找外包做軟體的老闆寫的實戰 SOP:從合約怎麼寫驗收條款、UAT 測試該分幾類、30 點驗收 checklist、bug 嚴重度分級、驗收會議議程模板,到上線後怎麼處理「廠商說不在範圍內」的 bug。每個步驟都具體可執行,你可以直接把 checklist 複製到 Notion 或 Google Docs 給廠商,當作驗收依據。

如果你還沒簽合約、還在規劃付款節點,先看 MVP 4 階段付款與驗收節點完整指南把驗收條款訂進合約;如果你想看完整的軟體產品開發路線圖,從 0 到上線的全景建議直接讀 老闆指南:從 0 到上線打造會賺錢軟體產品的完整路線圖。這篇談的是條款訂好之後、怎麼真的把驗收會議走完。

為什麼驗收這關特別容易踩雷

先講個故事。一家做電商的老闆找廠商開發後台訂單管理系統,合約寫得很簡單:「依需求書交付,驗收完成後付尾款。」需求書 18 頁,廠商交付的時候給了一份 Excel 列了 47 個功能點,每個都打了勾。老闆點開後台試用半小時,覺得操作起來怪怪的,但功能好像都在,就簽了。

上線兩週後,財務小姐發現訂單匯出 Excel 的金額欄位,零頭都被四捨五入掉了。一個月內財報差了 28 萬。打電話問廠商,廠商說:「需求書沒寫小數點要保留幾位,這個是規格問題,要修要另外算錢。」

說廠商耍流氓也不公平,問題出在驗收 SOP 沒走完。需求書沒寫到的功能、UAT 沒測到的場景、驗收 checklist 沒列到的細節,事後都會變成「不在範圍內」的爭議。

⚠️驗收沒寫進合約 = 驗收沒做

如果你的合約只有「依需求書交付驗收後付尾款」這一句,驗收會議就會變成廠商請你簽字的儀式。驗收條款必須包含:測試範圍、測試環境、測試資料、bug 嚴重度分級、修復時限、未通過的處置方式(重測、退款、終止合約)。沒寫進合約,事後都是各說各話。

常見的驗收糾紛來源有四種,每一種都對應一個沒做好的 SOP 步驟:

糾紛類型

典型台詞

沒做好的 SOP 步驟

規格爭議

「需求書沒寫,這算客戶端追加」

驗收 checklist 沒對齊需求書條目

環境差異

「在我們環境是 OK 的,是你機器有問題」

UAT 環境跟正式環境沒對齊

資料偏差

「測試資料這樣不會出錯,是你正式資料髒」

沒用真實資料量級做壓力測試

時程拖延

「上線了再修,先讓系統跑起來」

沒設定 bug 修復時限與卡關條件

UAT 是什麼,跟 SIT、QA 差在哪——老闆只要記住一件事

市面上講軟體測試的文章,喜歡把 UAT、SIT、QA、Smoke Test、Regression Test 一字排開介紹一輪。對老闆來說沒必要全部背起來。你只要記住一件事:SIT 是廠商自己測自己寫的東西、UAT 是你(業主)拿真實場景測廠商寫的東西。

根據 ISTQB 國際軟體測試標準 的定義,UAT(User Acceptance Testing,使用者驗收測試)的核心目的是「驗證系統是否符合使用者真實需求、是否準備好上線到正式環境」。換句話說,SIT 通過不代表 UAT 會通過——SIT 看的是技術正確性,UAT 看的是「業務跑得通不通」。

測試類型

誰來測

測什麼

典型場景

通過代表什麼

Unit Test

廠商工程師

單一函式邏輯

計算金額函式回傳是否正確

程式碼層級沒寫錯

SIT(系統整合測試)

廠商 QA

模組之間銜接

下訂單後庫存是否扣減、發票是否開出

技術整合沒問題,可以送業主驗收

UAT(使用者驗收測試)

業主指定的真實使用者

業務流程能否跑完

會計用真實的月底結帳流程跑一遍

業務上可以接受,可以付尾款上線

Smoke Test(冒煙測試)

業主或廠商

核心功能還在

登入、下單、付款這三個能不能跑

最基本沒爆炸,可以開始細測

Regression Test(迴歸測試)

廠商 QA

改 A 有沒有壞 B

修了 bug 之後重跑全部測試案例

修復沒造成新災難

老闆版心法:UAT 一定要你自己人下場

UAT 不能只看廠商給的測試報告就簽字。請排你公司真正每天用這套系統的人——會計、客服、業務、倉管——按照他們平常的工作流程實際操作一遍。廠商的 QA 知道功能怎麼用,但不知道你們公司「結帳前要先核對未開發票數量」這種土規則。

軟體驗收 SOP 完整流程:從接收交付到簽收的 7 個關卡

這是恆遠數位行銷在客戶軟體驗收時實際使用的 SOP 流程。整套走完通常需要 2 到 4 週,視專案規模決定。這 7 個關卡每一關都有明確的「準備工作」、「執行動作」、「卡關條件」,任何一關沒過,都不該放行到下一關。

圖表載入中…

關卡 1:接收交付物清單(驗收會議前 5 個工作天)

不要等廠商說「可以驗收了」才開始準備。驗收前一週,請廠商寄出書面的「交付物清單」,至少包含:完整功能列表(對齊需求書條目編號)、UAT 環境的網址與測試帳號、測試資料說明、操作手冊、API 文件、source code 交付方式、預計支援 UAT 的工程師窗口。

拿到清單後,你的第一份文件就是「對齊表」——把廠商的功能清單跟你的需求書條目逐條對比,缺一條都不准進入下一關。這一步可以擋掉 80% 的「需求書沒寫」糾紛。

關卡 2:UAT 環境部署驗證(驗收會議前 3 個工作天)

UAT 環境(Staging)必須跟正式環境(Production)盡可能一致:同樣的作業系統、同樣版本的資料庫、同樣的網域 SSL 設定、同樣的第三方 API key(用 sandbox 模式)。如果廠商說「我們開發機就是 UAT 機,你們直接連就好」,立刻拒絕——這代表他們沒有獨立的測試環境,正式上線後一改 code 就會影響到你。

驗收會議場景:團隊圍著螢幕逐項確認測試結果
驗收會議場景:團隊圍著螢幕逐項確認測試結果

關卡 3:測試案例覆蓋率審查(驗收會議前 1 個工作天)

廠商交付的測試案例(Test Cases)至少要對應到需求書的每一條功能。請廠商提供「需求 → 測試案例」追溯表,缺一條都要他補。如果廠商說「測試案例屬於我們內部文件不能給」,這在軟體外包業界是不合理的——測試案例是驗收的基礎,沒有測試案例你怎麼判斷他真的測過?

關卡 4:UAT 執行 + Bug 登記(核心關卡,2-10 個工作天)

這一關是驗收的真正戰場,後面會單獨拉一個段落講 30 點 checklist。重點是要有一個共用的 bug 登記平台(GitHub Issues、Jira、Notion 都可以,連 Google Sheet 都行),所有 bug 都要登記、分配嚴重度、追蹤狀態。禁止用 LINE 群組丟 bug——LINE 訊息會被洗掉、沒有狀態追蹤、誰修了什麼沒有紀錄,等到爭議時你會找不到證據。

關卡 5:全量回歸測試(修完所有 bug 後)

廠商修完 bug 之後,不能只測「修的那個地方」,必須跑一遍全量回歸測試(Regression Test),確認修 A 沒有壞 B。實務上常見的災難是:修了訂單金額計算 bug,結果發票模組壞掉了。回歸測試的證據是廠商給的「測試報告 v2」,列出所有測試案例的最新狀態。

關卡 6:文件交付與 source code 移交

驗收通過的同時,廠商必須完成 source code 與著作權的正式交付。這部分如果合約沒寫清楚誰是著作權人、source code 怎麼交、第三方授權怎麼處理,後面要拿回來會很痛。文件至少要有:操作手冊(給使用者)、系統架構圖(給維運)、API 文件(給未來接其他系統)、部署手冊(給未來換廠商)、第三方授權清單。

關卡 7:簽收 + 保固期啟動

簽收書面文件要明確寫上:驗收通過日、保固期起算日(通常驗收日當天)、保固範圍(哪些 bug 算保固、哪些算新需求)、保固期限(業界常見 3-12 個月)、保固期內回應時限(S0 多久、S1 多久)。簽完之後尾款才撥付。

UAT 該測哪些東西:5 大類測試對照表

很多老闆問:「UAT 我到底要測什麼?我又不懂技術。」答案是——你不用懂技術,你要測的是「業務跑不跑得通」。把 UAT 拆成 5 大類,每一類都有具體的測試方法。

UAT 類型

測什麼

怎麼測

失敗範例

Alpha Testing

廠商環境內,模擬使用者測

廠商把 PM、QA、設計師當成假使用者操作

假使用者懂操作,測不出真實使用者會卡的點

Beta Testing

業主環境內,真實使用者測

找 5-10 個會用這套系統的員工試用 1-2 週

會計小姐第一次用,發現報表匯出格式不能用

Operational Acceptance Testing

維運可行性

測備份、還原、監控、告警是否運作

資料庫掛了沒人收到通知,三小時後才發現

Contract Acceptance Testing

是否符合合約規格

逐條對齊合約附件的功能清單與 SLA 數字

合約寫「回應時間 < 3 秒」,實測首頁載入 8 秒

Regulation Acceptance Testing

是否符合法規

個資法、電子發票、發票字軌、無障礙網頁

沒做密碼複雜度檢查,個資法稽核不過

ℹ️中小企業的實務建議

如果預算與時間有限,5 類不一定全做。但 Beta Testing(真實使用者測)跟 Contract Acceptance Testing(對齊合約)是底線,不能省。涉及金流、個資、稅務的系統,Regulation Acceptance Testing 必做。

軟體驗收 30 點 checklist:直接拿去驗收會議用

這份 checklist 是給驗收會議當天逐條走完用的。每一條都要勾「通過 / 部分通過 / 未通過」三種狀態,部分通過要寫明保留條件、未通過要寫明卡關原因與廠商修復時限。建議用 Google Sheet 或 Notion,廠商與業主雙方共用一份,會議當下即時更新狀態。

功能完整性(10 點)

#

檢查項目

驗證方式

F1

需求書每一條功能都有對應的可操作介面

逐條對照需求書條目編號,缺一條都記未通過

F2

核心業務流程能完整跑通(從進案到結案)

找真實使用者跑一個完整 case,不是一個動作測一次

F3

錯誤情境有友善提示,不是顯示英文錯誤碼

故意輸入錯誤資料,看畫面有沒有看得懂的訊息

F4

必填欄位、格式驗證、長度限制都正常運作

空白送出、超長字串、特殊符號都試一遍

F5

資料新增、查詢、修改、刪除(CRUD)四種動作都能作用

逐個資料表的 4 個動作都至少測 1 次

F6

匯入 / 匯出功能正常(Excel、CSV、PDF 等)

用真實資料量匯入測試,匯出後用 Excel 開來看

F7

權限控制正確(誰能看誰、誰不能改誰)

用不同角色的帳號分別登入測試

F8

通知、提醒(Email、SMS、LINE)能正確寄出

觸發每一種通知,檢查收件人、內容、時間是否正確

F9

第三方串接(金流、物流、ERP、發票)正常

實際串到 sandbox 跑一筆完整交易,不是只看設定畫面

F10

報表數字正確(特別是金額、稅、折扣計算)

用會計師等級的細心,從交易記錄反推到報表數字

效能(5 點)

#

檢查項目

驗證方式

P1

首頁與核心頁面載入時間 < 3 秒(4G 網路)

用 Chrome DevTools 或 PageSpeed Insights 量

P2

查詢 1 萬筆以上資料能在 5 秒內回應

匯入大量測試資料後實測查詢

P3

同時 50 個使用者操作不會 timeout

用 k6 或 JMeter 做基本壓力測試

P4

檔案上傳(10MB 以下)不會中斷

實際上傳一支 8MB 影片或一份 5MB Excel

P5

資料庫查詢沒有 N+1 問題(後台幫你看)

請廠商提供慢查詢日誌(slow query log)

安全性(5 點)

#

檢查項目

驗證方式

S1

HTTPS 全站啟用,無 mixed content

用 SSL Labs 掃描,A 級以上才算過

S2

密碼有複雜度檢查,不能存明碼

查資料庫直接看 password 欄位是否為 hash

S3

防 SQL injection 與 XSS

輸入 ' OR 1=1-- 跟

S4

登入失敗鎖定 / 驗證碼機制

故意輸錯密碼 5-10 次,看會不會鎖

S5

敏感資料傳輸與儲存有加密

看 API 回傳是否回 plaintext、DB 是否加密儲存

跨裝置 / 瀏覽器(5 點)

#

檢查項目

驗證方式

D1

Chrome、Safari、Edge 都正常顯示

3 個瀏覽器各跑核心流程一遍

D2

iPhone 與 Android 手機 RWD 沒爆版

用真機測,不是只看 Chrome 模擬器

D3

iPad 與一般平板能正常操作

注意手指點擊區是否夠大、橫直向都要測

D4

4K 與小筆電(1366×768)顯示正常

解析度極端值要測,不要只測 27 吋螢幕

D5

列印 / 列印預覽不會跑版

有列印需求的頁面(報表、訂單)逐個測

文件交付(5 點)

#

檢查項目

驗證方式

DC1

使用者操作手冊(含截圖)

交給沒看過系統的員工,能不能照著手冊跑流程

DC2

系統架構圖 / 資料庫 ER 圖

找另一個工程師審,能否看懂系統怎麼搭

DC3

API 文件(Swagger / Postman collection)

試著用文件呼叫一個 API,能否成功

DC4

Source code 移交(Git repo + README)

clone 下來能否照著 README 跑起來

DC5

第三方套件與授權清單(含到期日)

逐項確認授權狀態與費用負擔方

checklist 的正確用法

30 點不只是勾完就交差。重點是「未通過」與「部分通過」的條目要寫進驗收紀錄,列出修復時限與重測機制。每一條沒過的都對應到合約裡某條條款。把 checklist 當成跟廠商談判的工具,不是當成考試卷。

Bug 嚴重度分級:S0 到 S3,搞清楚誰該負責、什麼時候上線

測試報告與 bug 嚴重度標註的工作場景
測試報告與 bug 嚴重度標註的工作場景

驗收最常吵架的點,其實不在「有沒有 bug」(一定有),而在「這個 bug 嚴不嚴重、要不要修完才能上線」。沒有分級制度時,廠商會把所有 bug 都說成「小問題、上線後再修」,業主會把所有 bug 都說成「不修不能上線」。雙方都對也都不對。

業界通行的分級是 S0 到 S3 共 4 級。把這個分級寫進合約附件,搭配每一級的「修復時限」,吵架機率會降到原本的 1/3。

等級

名稱

定義

實例

處置(建議寫進合約)

S0

致命 (Blocker)

系統無法使用、資料遺失、安全漏洞

登入完全進不去、訂單金額亂跳、密碼明碼存

驗收暫停,廠商 24 小時內修復,不修退款

S1

嚴重 (Critical)

核心功能無法執行、影響業務

發票開不出來、付款流程卡住、權限錯誤

驗收暫停,廠商 48-72 小時內修復後重測

S2

一般 (Major)

功能可用但有缺陷、有 workaround

匯出 Excel 欄寬亂跑、特定瀏覽器跑版

列入修復清單,1 週內修完,可選擇上線後再修

S3

輕微 (Minor / Cosmetic)

不影響功能,視覺或文字小錯

錯字、icon 沒對齊、提示文字過長

列入保固期 ticket,不阻擋驗收

⚠️「上線後再修」的合理範圍

業界共識是:S0、S1 必須在驗收前修完,S2 可以協商是否「先上線後修」(但要寫進保留條款),S3 可以放到保固期。如果廠商把 S0 / S1 也說成「上線後再修」,這就是踩雷訊號——要嘛技術 debt 太重不敢動,要嘛準備拖你尾款。詳細案例可以看 找外包做 APP / 軟體前必踩的 9 個雷 第 7 點。

驗收會議議程模板:90 分鐘走完一場會

驗收會議的本質是「逐條走 checklist + 即時記錄爭議」的工作會議,不該被當成「請你簽字」的儀式。建議排 90 分鐘,超過 90 分鐘代表 checklist 沒在會議前準備好。

時間

議程

產出

主持人

0-10 分鐘

交付物清單對齊(廠商說明已交付什麼)

確認文件、source code、UAT 環境都到位

廠商 PM

10-50 分鐘

逐條走 30 點 checklist(即時勾選狀態)

通過 / 部分通過 / 未通過 三欄都有結論

業主 PM 或專案負責人

50-70 分鐘

Bug 嚴重度評估與排期

S0/S1 修復時限、S2/S3 處置決定

業主 + 廠商雙方

70-80 分鐘

文件交付確認(手冊、API 文件、source code)

文件清單簽收

廠商技術負責人

80-90 分鐘

驗收結論:通過 / 暫停 / 未通過

驗收紀錄表(含未通過項目修復計畫)

業主

驗收會議要錄影

錄影的目的是保護雙方,跟信不信任廠商無關。事後爭議「當天到底有沒有討論這個」,看錄影 30 秒就有結論,比翻 LINE 訊息快 10 倍。會議開始前告知對方會錄影,沒人會拒絕。

驗收通過、上線後出 bug 怎麼辦——保固範圍與恆遠的做法

驗收通過、付了尾款之後,bug 還是會跑出來——這是軟體本質。這時候會發生兩種事:要嘛廠商說「保固範圍內,免費修」,要嘛廠商說「這是新需求,要另外計費」。差別在「保固條款怎麼寫」與「廠商願不願意陪你」。

保固期該寫進合約的 4 個重點

  • 保固期長度:業界常見 3-12 個月,建議至少 6 個月。短於 3 個月很多場景測不到(年底結算、稅務申報)。

  • 保固範圍:「合約規格內的功能異常」屬保固免費修;「使用者新需求 / 法規變更 / 第三方 API 改版」屬付費維護。寫得越具體越好。

  • 回應時限:S0 / S1 / S2 各自的回應時間與修復時間要寫死。例如「S0 4 小時內回應、24 小時內修復」。

  • 聯絡窗口:指定的 PM、技術負責人、緊急聯絡電話,寫成清單放在合約附件。

恆遠的做法:上線後仍持續陪客人測試

業界常態是「驗收簽完、保固期開始倒數、客人有問題自己丟工單」。恆遠數位行銷的做法不一樣——上線後我們仍會主動陪客人實際操作 1-2 週,幫他們發現自己沒想到的場景,遇到任何問題隨時可以聯絡我們的 PM 或工程師窗口。這不是業界標準做法,是我們覺得應該做但少數人做的事——軟體上線那天才是真正開始用,後面才是真章。

這個做法的成本是 PM 跟工程師的時間,但換來的是客人對系統真的「敢用」。一套系統如果客人裝了不敢用、員工碰到 bug 不敢回報,最後只會躺在伺服器上吃灰,這對業主跟廠商都是雙輸。

驗收常見問題 FAQ

Q驗收沒過要不要付款?尾款卡多久合理?

驗收沒過絕對不該付尾款。合約該寫的是「驗收通過後 X 個工作天內付款」,沒過就是沒過。實務上會發生的是「部分通過、保留款」——通過的部分先驗收,未通過的列為保留款(通常 10-20%),等修完重測通過再付。這比「全卡或全付」彈性,雙方都比較好處理。如果廠商堅持要先收全款再修,這是踩雷訊號。

Q上線後發現 bug,算不算保固?

判斷標準是「這個 bug 是否在合約規格內」。如果功能寫了「訂單金額計算正確」,上線後發現算錯了,這就是保固免費修。如果是「上線後想加一個新報表」,這是新需求要付費。最常吵的灰色地帶是「需求書沒寫但業務上理所當然」的功能,這部分要看合約怎麼寫——所以合約裡的需求書要越細越好,把「理所當然」寫成黑紙白字。

QUAT 沒人會做測試該怎麼辦?要不要自己學工具?

你不用學 JMeter 或 Selenium。UAT 的「U」是 User,重點是會用這套系統的人下場用真實場景測。會計就測月底結帳、客服就測退貨流程、倉管就測進銷存。如果公司真的沒人有時間做,可以委外給 QA 顧問公司(一個專案 5-15 萬不等),但記住——QA 顧問可以幫你測技術正確性,但業務正確性永遠要你自己人測。

Q驗收 checklist 30 點全要勾完才能上線嗎?

不是。30 點裡有「必須通過」(functional 與 security 大部分項目)跟「可以協商」(cosmetic、效能微調)。建議在驗收會議前先跟廠商過一遍 checklist,標出哪些是 must-pass、哪些可以 nice-to-have。Must-pass 沒過就暫停驗收,nice-to-have 沒過列為保留款。把標準訂在前面,會議當下不會吵。

Q廠商說「我們沒做過 UAT,照業界標準做就好」,能不能信?

「照業界標準」是話術,業界沒有單一標準。你要做的是把 ISTQB 測試流程、嚴重度分級、checklist 範本拿出來,跟廠商一條條對齊「這條我們有做、那條我們沒做、為什麼沒做」。如果廠商連 ISTQB 是什麼都不知道、也提不出自己的測試 SOP,這代表他們的測試文化薄弱,建議在合約裡多加保留款比例。

Q驗收完成後多久開始保固?保固期內 bug 修不完怎麼辦?

保固通常從驗收通過日(簽收書面那天)起算,建議至少 6 個月。保固期內 bug 修不完是另一種爭議——合約要寫「保固期內每筆 bug 的修復時限」(例如 S1 7 天、S2 14 天),超過時限沒修完視為違約,可以扣保留款或啟動懲罰條款。沒寫時限只寫「保固期內免費修」,廠商可以拖到保固期結束再說「來不及修」。

Q驗收後廠商把 source code 交給我,我自己沒能力維護怎麼辦?

這是很多老闆遇到的兩難——拿到 source code 但沒人會改。建議的做法:(1) 不管會不會維護,source code 一定要拿,這是你公司的智財,存放在你公司的 GitHub 或 GitLab 私有 repo;(2) 維運可以繼續委託原廠商或另找維運廠商;(3) 同時保留一份完整的部署文件,未來換廠商時新廠商照文件能 30 分鐘把系統搭起來。詳細的 source code 交付規範可以看「軟體著作權與 source code 歸屬」那篇文章。

給找外包老闆的最後一段話:驗收做好,省掉的不只是錢

有個老闆跟我說過一句話:「我以前覺得驗收就是把功能勾一勾,後來才發現驗收做得好不好,決定我接下來 3 年要不要每天罵廠商。」這句話我聽了印象很深。

驗收這關走不好,後遺症會發酵成接下來每一次小改動都要吵架、每一個 bug 都要先確認誰的責任、每一個新需求都從 0 開始談。把驗收 SOP 走完整,省掉的是你接下來 3 年的氣力。

這篇文章的 30 點 checklist、bug 分級表、會議議程模板,都可以直接複製到 Notion / Google Docs 拿去用。如果你正在規劃一個軟體外包專案、想要一套寫進合約裡的驗收條款,聯絡恆遠數位行銷的諮詢窗口,我們可以幫你把驗收條款、UAT 計畫、保固範圍三份文件搭起來——這三份做對了,後面 80% 的糾紛都不會發生。

下一步建議閱讀

驗收條款訂進合約之前,先看 MVP 4 階段付款與驗收節點完整指南 把付款節點對齊;驗收完成後 source code 要怎麼正式交付,看 軟體著作權與 source code 歸屬;要看完整的軟體產品開發路線圖,回頭看 老闆指南:從 0 到上線打造會賺錢軟體產品

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