冷氣安裝合約與保固書範本：標準安裝範圍、加價項目、保固年限怎麼寫才不會吵起來

「原廠不是保固七年嗎？怎麼滴水還要我付出車費？」做冷氣安裝的師傅，幾乎每年夏天都會接到這種電話。客人分不清楚：原廠保的是壓縮機和機板，滴水、冷媒慢漏、室外機架生鏽，多半跟施工有關，那是安裝的人要負責的範圍。可是安裝那天，師傅給的只有一張收據，上面寫著「冷氣安裝一式」。

我們在做秒簽 SpeedSign的範本時，把維修、承攬、驗收這類文件拆開來看，冷氣安裝剛好卡在中間：它是一個承攬工作，完工後還附帶一段保固承諾。兩件事如果寫在同一張收據上，客人只會記得最大的那個數字，也就是原廠的保固年限。

所以這篇的重點只有一個：把安裝合約（這次做什麼、多少錢、加價怎麼算）和安裝保固書（之後誰負責什麼、保多久、哪些不保）分成兩份文件，完工當天讓客人簽名。先用一張表把三種保固分清楚。

原廠保固管機器、師傅保固管施工：冷氣安裝保固書先切責任

先講結論：冷氣出問題時，客人面對的是三方，各自保的東西不一樣，保固書上要白紙黑字寫出「本保固書只負責安裝施工」。

有網友在 Mobile01 討論保固書蓋章時提到，原廠只認保證書，發票不能取代保固書。安裝這一側也是同樣道理，收據證明你收了錢，保固書才說明你承諾了什麼。

安裝保固的期限，法律上有個底線可以參考。冷氣安裝屬於承攬，民法第 498 條規定瑕疵在工作交付後一年內發現，定作人才能主張修補、減價或賠償。所以保固書寫一年，等於把法律的預設講清楚；寫兩年或三年，就是師傅自己加給客人的承諾，可以當成接案的賣點。

一張冷氣安裝合約要寫的六件事

答案：施工地點與機型、標準安裝範圍、加價項目單價、付款方式、施工配合事項、驗收與保固。前兩項決定吵不吵得起來，第三項決定吵起來誰有理。

1. 施工地點與機型：地址、樓層、安裝位置（主臥、客廳），品牌型號與台數。型號要寫完整，日後原廠報修才對得上。
2. 標準安裝範圍：含幾公尺銅管、排水管、電源線，是否含室外機一般支架、打幾個牆洞。
3. 加價項目與單價：超過標準長度每公尺多少、特殊支架多少、吊車多少，寫單價和計算方式。
4. 付款方式：完工驗收後付清，或先收訂金。量販派工的案子要寫清楚哪些費用在現場另收。
5. 施工配合事項：客人要先清空安裝位置、確認管委會是否允許外牆施工、提供停車位置。
6. 驗收與保固：試機項目、驗收簽名、保固書另附。

報價這一步可以先用冷氣安裝報價單範本把工料拆開，客人確認報價後再進合約。報價確認到簽約之間怎麼銜接，可以看報價單確認後怎麼簽約。

講到這裡，這件事其實已經有更省事的做法。秒簽可以把安裝合約和保固書做成固定格式，每次只改地址、機型、加價項目就寄出。客人收信、輸入 Email 驗證碼後在手機上簽名，師傅這邊可以上傳工程行的印章圖檔用印。對方只有屋主一個人簽，免費方案就做得到，簽完雙方都會收到一份完成版 PDF，保固期間有人打電話來，翻出來就知道當初約了什麼。

標準安裝與加價項目：銅管、室外機架、吊車寫在施工前

一句話：凡是「現場才知道要不要做」的項目，都要在簽約時寫出單價，現場再勾選數量讓客人簽名。不要現場口頭報價。

冷氣安裝最常見的爭議就是加價。網友在 PTT、Mobile01 問安裝報價合不合理時，一再出現同樣的疑問：標準安裝到底含幾公尺銅管、超過一公尺算多少，事前沒講。PRO360 整理的銅管行情也提到，常見說法是 5 公尺內算標準安裝，超過才另計；但各品牌與通路的定義不同，合約就要寫自己的版本。

其中「專用電源迴路」最容易變成三方推諉：冷氣師傅說要另請水電，水電說冷氣師傅沒講。如果你常跟水電師傅配合，可以參考水電維修報價單範本把電源工程的項目拆開，在冷氣合約裡寫明「電源迴路由某某負責施作與保固」，日後跳電時才知道該找誰。

實務做法是：合約附一張「加價項目單價表」，現場施工完由師傅填數量、算總額，讓客人在同一張表上簽名。這樣即使事後有人說「你們亂加價」，手上也有對方簽過的明細。

高空作業與外牆施工：冷氣安裝合約裡師傅自己要扛的責任

先講結論：外牆能不能裝、要不要吊車，是客人的事要先確認；施工時的安全措施，是師傅與工程行的事，不能寫進合約推給客人。

外牆與管委會：讓客人先確認

公寓大廈管理條例第 8 條規定外牆面的變更構造、設置鐵鋁窗或其他類似行為，規約或區分所有權人會議有決議並報備的，就要受到限制。室外機掛外牆在不少社區有規定位置或外觀。合約可以寫「客人應於施工前確認管委會規定並取得同意，因未確認致須移機者，移機費用由客人負擔」，這是合理的分工。

高空作業：師傅自己的安全義務

職業安全衛生設施規則第 281 條要求雇主對於在高度二公尺以上高處作業、有墜落之虞的勞工，應使其確實使用安全帶、安全帽等防護具。台南市勞工局 2024 年就特別提醒冷氣安裝業者，未依規定使用安全措施，依職業安全衛生法可處 3 萬到 30 萬元罰鍰。

這類義務不能用合約免除。合約裡比較好的寫法是反過來：「施工如需高空作業，乙方依法採取安全措施；作業環境不符安全條件時，乙方得改用吊車或停止施工，增加之費用依附表計算。」這樣既保護師傅，也讓客人事先知道吊車費可能從哪裡來。

冷氣安裝保固書範本：保固範圍、期限與不保固情形

一份能用的冷氣安裝保固書，最少要有八個欄位。下面是骨架與每一欄為什麼要寫。

不保固情形要寫得具體，但不能寫成「一律不負責」。民法第 501-1 條規定，用特約免除或限制承攬人的瑕疵擔保義務，如果承攬人故意不告知瑕疵，那個特約無效。對消費者使用的定型化條款，過度免責也可能被認定顯失公平。寫具體情形、保留合理責任，才是站得住的保固書。

想看免責條款怎麼寫才有效，可以參考免責切結書範本與寫法，裡面整理了哪些條款寫了也無效。沒有現成格式的話，安裝合約可以從承攬契約書範本改起，完工用驗收單；如果有接定期清洗保養，可以用維護服務契約。

加碼項目：定期清洗保養合約

安裝保固書裡把「未定期清洗致排水阻塞」列為不保固，順手就能接一份保養合約：一年清洗一到兩次、每次的項目與價格、到府時間怎麼約、發現零件問題怎麼轉介原廠。保養合約是持續性的服務，條款寫法跟一次性的安裝不同，可以先看契約書範本怎麼挑整理的官方範本來源與不能照抄的條款，再依自家服務調整。對工程行來說，保養合約是淡季的穩定收入，也讓客人下一次換機時第一個想到你。

保固期間客人報修：責任怎麼判斷才不會變吵架

答案：先分辨是機器還是施工，再看有沒有不保固情形。這個判斷流程最好寫進保固書，讓客人一開始就知道會怎麼處理。

實務上最常見的爭點是「到府檢測後發現是原廠問題，出車費誰付」。比較好的寫法是：保固期間內到府檢測不收費，確認屬原廠零件問題時協助轉介；保固期外或屬不保固情形，依公告收費。把這一句寫進保固書，現場就不用再談。

客人報修、派工、記錄處理結果這件事量一大，用 LINE 加紙本很容易漏。如果工程行已經到需要系統化的規模，可以看客製化保固維修管理系統開發完整指南，裡面整理了報修工單、保固期限查詢這些功能怎麼取捨。

完工當天，在客人手機上簽完工單和保固書

一句話：試機完成、客人確認之後，當場用客人自己的手機簽兩份文件，師傅離開前雙方都已經收到 PDF。

電子簽的效力可以放心。電子簽章法第 4 條規定電子文件與電子簽章符合法律規定者，功能上等同實體文件與簽章，私人之間的安裝合約與保固書雙方同意用電子方式簽就可以。想知道細節可以看電子簽名有法律效力嗎；如果客人堅持要 PDF 自己簽，PDF 電子簽名怎麼簽那篇有手機與電腦的做法。市面上幾套電子簽署工具的差別，可以看台灣電子簽署工具比較。

用秒簽做的話，安裝合約、驗收單、保固書可以存成同一組範本，每次改機型與地址就寄。簽完的 PDF 最後一頁有簽署證明書，記錄時間、驗證方式和文件雜湊值，之後客人報修，你拿出來的就是一份有簽名、改不了的保固書。免費註冊就能用。