居家服務契約書範本：衛福部應記載事項白話版、家屬代簽與多人簽約怎麼做（長照機構版）

居家服務契約最難處理的一欄，往往是簽名欄。條款有衛福部的範本可以照抄，可是長輩坐在客廳，兒子在台北上班、女兒住在附近、出錢的是另一個兄弟，督導拿著一疊紙問：「今天誰可以簽？」這個問題答不好，後面的收費、緊急聯絡、終止退費，全都會找錯人。

我們做秒簽 SpeedSign的時候，「一份文件好幾個人簽、而且人不在同一個地方」是一開始就要解決的情境。居家服務剛好是最典型的例子：長照機構、簽約的家屬、接受服務的長輩，常常分散在三個地方。

法律上，這份契約是必簽的。長期照顧服務法第 42 條規定，長照機構提供服務時，應與長照服務使用者、家屬或支付費用者簽訂書面契約，契約格式由中央主管機關訂定範本與應記載、不得記載事項。衛福部在 113 年 3 月 15 日公告了居家式服務類長期照顧服務機構定型化契約應記載及不得記載事項，自公告日生效。下面先用一張表看完它要求什麼。

居家服務契約書有官方規範：13 項應記載事項速覽

先講結論：衛福部的應記載事項有 13 點，機構可以加條款，但這 13 點不能少，也不能寫得比它對使用者更不利。

衛福部同時公告了定型化契約範本，各縣市也有自己的特約版本，可以在衛福部長照專區下載。官方範本怎麼挑、哪些條款不能照抄，契約書範本怎麼挑那篇整理了判斷原則。

誰是簽約者、誰是使用者：家屬代簽的三種情況

一句話：「使用者」是接受服務的人，「簽約者」是跟機構訂約、負責繳費的人，兩者可以是同一人，也可以是家屬。長服法第 42 條本來就允許跟家屬或支付費用者簽約。

問題出在長輩本人的意思能力。實務上大致分三種情況，簽法不同：

第三種最常見，也最容易出事：兄弟姊妹對照顧安排意見不同，簽約的是一個人，繳費的是另一個人，接電話的又是第三個。比較穩的做法是在契約裡寫清楚三個角色：簽約者（負擔契約義務）、繳費聯絡人、緊急聯絡人，必要時讓兩位家屬都簽名。家屬之間如果要互相授權處理照顧相關事務，可以另外簽一份委託書或授權書。

講到這裡，這件事已經有更省事的做法。秒簽可以讓一份契約同時寄給好幾個人簽，一份最多 10 位，可以鎖定順序（例如簽約家屬先簽，機構主管最後用印）。每位簽署人收信後要先輸入 Email 驗證碼才看得到文件，簽完每個人都會收到同一份完成版 PDF。要提醒兩點：多人簽署受方案限制，免費方案一份只能 1 位簽署人；每位簽署人都需要自己的 Email，長輩沒有信箱或不會操作時，由家屬以簽約者身分簽比較實際。

方案一與方案二：補助服務和自費服務的收費寫法

先講結論：方案一是照顧管理中心核定的補助服務，收的是部分負擔，金額依給付辦法；方案二是自費服務，收費標準要經地方主管機關核定。兩種可以並存，超出核定額度的部分就落到方案二。

取消服務與服務未遇

應記載事項第五點寫了兩條機構最常用到的規則。第一，使用者臨時取消服務，應於服務時間一日前通知，緊急情況不在此限。第二，服務人員準時到達，但因使用者的原因超過約定時間半小時仍無法開始服務，服務人員可以離開，機構得收取契約約定的服務未遇處理費。這筆費用的金額要事先寫在契約空格裡，沒寫就沒有依據收。

另外，機構除了契約約定的費用，不得向簽約者或使用者請求額外費用；收費標準以外的核定服務衍生費用，例如代購食材、耗材，才由簽約者支付。家屬最常問的「這筆為什麼要另外付」，答案要能在契約裡找到。

2026 年起行政院推動長照 3.0，給付內容會陸續調整。對機構來說，影響最大的就是方案一的附件：每次照顧計畫或額度變動，都要變更契約或附件並讓簽約者確認。這也是把簽約搬到線上最省事的地方。

換照服員、臨時異動與緊急事故：服務不中斷條款怎麼落實

一句話：服務人員離職要提前告知、五日內安排接替；臨時改時間要合理時間前通知；緊急事故要有書面處理流程，簽約時就交給家屬。

應記載事項第七點的「服務不中斷義務」，是居家服務跟其他服務業最不一樣的地方。照服員離職，家屬最怕的是隔天沒人來。契約要寫明離職時幾日前告知（空格由機構填），並於五日內安排接替人員。第九點則要求機構訂定急、重、傷病等緊急事故處理流程，在簽約時交付簽約者；違反這兩項義務致使用者受有損害的，機構要負賠償責任。

排班、離職交接、家屬通知這些事情，量一大就很難靠人記。長照機構怎麼用工具減少這些行政負擔，可以看長照機構與居家照護 AI 工作流指南，裡面整理了排班、家屬溝通、評鑑文件的做法。照服員本身的勞動契約怎麼寫，則可以參考員工合約範本。

終止與退費：哪些情況可以停，退費怎麼算

先講結論：簽約者原則上一個月前通知就能終止；機構只能在應記載事項列出的情況下提前終止；退費在終止日起七個工作日內，按日數比例退還。

退費規則很直接：第十二點要求契約終止時，機構於終止當日起七個工作日內，把已繳的服務費用按契約終止後的日數比例退還。不得記載事項還特別禁止「以週計費」「未超過半個月以半個月計費」「超過半個月以全月計費」這類算法，所以退費一律按日計。

其中「積欠費用經催告」這一條，催告本身就是一份要留證據的文件。用線上寄出催告通知、讓簽約者簽收，比口頭提醒更能在之後證明機構已經依約催告過。

不得記載事項與錄影拍照同意：機構最容易踩線的地方

一句話：不能讓家屬拋棄審閱期、不能收超過核定標準的費用、不能免除機構責任、不能說廣告和口頭承諾不算數。

拍照、錄影與服務紀錄要另外取得書面同意

居家服務常會拍照回報服務狀況給家屬。長期照顧服務法第 43 條規定，未經使用者書面同意，不得對其錄影、錄音或攝影，也不得記載足以辨識身分的資訊；使用者無法表示意思時，要由法定代理人或主要照顧的最近親屬書面同意。這份同意書建議跟契約一起簽，寫清楚拍攝目的、用途、誰看得到、保存多久。

這裡的「書面」可以用電子方式完成。電子簽章法第 5 條規定，依法令應以書面為之者，內容可完整呈現並可於日後取出供查驗的，得以電子文件為之，但有相對人時要經相對人同意採用電子形式。實務上，機構在線上簽約流程裡讓家屬先同意以電子方式簽署，就把這個條件處理好了。電子簽名、電子簽章、數位簽章三者差在哪，可以看這篇整理。

把居家服務的簽約、換約與同意書搬到線上

一句話：審閱、簽約、附件變更、拍照同意、終止通知，五種文件都用同一套流程寄出，家屬在哪裡都能簽，機構每份都留完成版 PDF 與簽署紀錄。

秒簽會把每一次寄送、開啟、讀到文件末尾、簽署的時間與裝置資訊記在稽核紀錄裡，完成版 PDF 最後一頁附簽署證明書。這對「家屬說沒收到調價通知」「說沒看過條款」這類爭議很有用。需要更強的身分確認時，可以選 L2 加強驗證，讓簽署人拍身分證正面並錄一段約 5 秒的確認影片；要注意這只是蒐證存檔，系統不會自動辨識證件或比對人臉。家屬如果習慣用自然人憑證，L3 支援插卡式自然人憑證簽章，但只能用電腦操作，自然人憑證用途那篇有完整說明。

電子簽的法律效力，電子簽名有法律效力嗎那篇講得比較完整；幾套電子簽署工具的差別，可以看台灣電子簽署工具比較。如果你想先試試，秒簽免費註冊就能用；家庭自聘照顧者的情況，也可以從居家照護服務協議書範本開始改。要提醒的是，送交照管中心或地方政府的申請文件，受理端各有規定，電子簽的文件不一定能直接送件，送件前請先跟受理單位確認。