LINE 訂單系統怎麼串 ERP？客戶在 LINE 下單到出貨單的 4 種做法、費用級距與踩雷點

早上八點半，業務打開手機，LINE 已經有二十幾則未讀。有人傳「老樣子，A 款 3 箱、B 款 5 箱」，有人丟一張手寫訂單的照片，還有人在昨天的對話底下補一句「剛剛那張改成週五到」。接下來一個小時，業務的工作就是把這些訊息一筆一筆打進 ERP，再回頭跟客戶確認有沒有打錯。

最近我們在系統需求訪談裡，聽到一個很具體的問題：「客戶都用 LINE 下單，我們能不能讓訂單自己進 ERP？」我們自己也做過把 LINE 對話接進後台的系統，所以很清楚卡點在哪。這篇把「LINE 訂單系統」該怎麼接 ERP 拆成四種做法，每一種多少錢、適合多大的公司、會在哪裡出事，都寫在下面。

先講結論：每天 LINE 訂單少於 20 筆，先把下單格式固定下來就好；20 到 100 筆、ERP 有開放 API，用 LINE 官方帳號加 n8n 這類自動化工具接起來最划算；有階梯價、改單頻繁或 ERP 沒有 API，才值得做一層客製的訂單中介層。如果你還在選 ERP 本身，可以先看 ERP 系統有哪些：台灣 12 套對照，再回來看串接。

LINE 訂單系統四種做法速覽：費用、規模與限制

下面這張表是整篇的濃縮版。費用是台灣中小企業委外與訂閱的常見區間，實際金額要看你的 ERP 有沒有開放 API、訂單格式有多亂。

這四條路並不互斥。很多公司先從第一種開始，把下單格式養成習慣，等量起來再換第二或第四種。真正要避免的是跳過格式整理，直接花錢買模組，結果訂單照樣是一堆自由文字。

為什麼 LINE 訂單打進 ERP 一直出錯

答案很簡單：LINE 是聊天工具，ERP 要的是結構化資料，兩邊中間只靠一個人在翻譯。翻譯的人一忙，錯誤就出現。我們整理過業界常見的出錯點，幾乎都落在這幾種：

還有一個更隱形的成本：同一筆訂單在 LINE、Excel、ERP 各存一份，月底對帳要三邊比對。這也是 報價單、請款單、出貨單自動串接 那篇提過的「文件鏈斷掉」，訂單是整條鏈的第一節，第一節亂了，後面的出貨單、發票全部跟著亂。

講到這裡，「把 LINE 訊息接進系統」這件事我們自己有在做。恆遠每天在用的 CRM SalesKing 就是因為業務對話全在 LINE、客戶名單躺在 Excel，才決定把 LINE Messaging API 直接接進後台：客戶傳來的訊息、圖片、檔案會直接掛在該客戶身上，不必在 LINE 和系統之間手動對照。你的情況如果是「訂單在 LINE、資料在 ERP」，可以直接加 LINE 跟我們聊聊，我們會先幫你看哪一段最值得先接。

做法一：人工轉貼加固定格式，最便宜的 LINE 訂單整理法

每天訂單不多的公司，第一步不用花錢買系統，先把「客戶怎麼下單」固定下來。這一步做好，後面不管選哪一種串接都會順很多。

三個不花錢就能做的動作

• 把下單改到公司的 LINE 官方帳號：訂單不再落在業務私人手機，人員異動也接得上。
• 給客戶一個固定格式：用圖文選單放一個 Google 表單連結，或在記事本置頂「品名／數量／交期／送貨地址」範本。
• 每天固定兩個時段整批建單：十點、三點各處理一次，比隨到隨打少出錯。

表單工具怎麼選，訂單管理表單 DIY 指南 比較過 Google Form、Notion、Airtable、Jotform 四條路；庫存也還在用試算表的話，可以一起看 進銷存自己做的 4 條路徑。

人工法什麼時候撐不住

出現下面任何兩個訊號，就代表人工轉貼已經在吃掉你的毛利：業務每天花超過一小時打單；同一個月內有兩次以上因為打錯而補寄；客戶開始抱怨「訊息已讀但沒回」；老闆想看「今天接了多少單」要等到隔天。到這個階段，就該往第二或第四種做法走。

做法二：LINE 官方帳號加 n8n，把訂單自動寫進 ERP

先講結論：ERP 有開放 API、訂單格式可以標準化，這是 CP 值最高的一條路。客戶在官方帳號裡點選單、填一張 LINE 內開啟的下單頁，送出後由 n8n 這類自動化工具接手，呼叫 ERP 的 API 建立銷售訂單，再用 LINE 回一則確認訊息給客戶。

LINE 官方帳號方案費用：11 月起有調整

這條路的固定成本有一塊是 LINE 官方帳號月費。LINE 在 2026 年方案價格調整公告 裡寫明，自 2026 年 11 月 1 日起中、高用量方案月費調漲，免費訊息則數維持不變：

金額為未稅價。訂單通知有一個省錢的細節：LINE 的 Messaging API 計價說明 列出，回覆訊息（reply message）不計入方案則數，主動推播（push、multicast、broadcast）才會算。所以「客戶下單、系統立刻回確認」這種一來一回的流程，大部分可以用回覆訊息處理；只有「已出貨」這類事後通知才會吃到推播額度。

n8n 這一段要花多少

n8n 雲端版以每月執行次數計價，入門方案每月 2,500 次執行，詳細方案看 n8n 官方價格頁；自架社群版軟體本身免費，主機與維護要自己顧。每天 100 筆訂單、每筆觸發一次流程，一個月大約 3,000 次執行，入門方案就不夠用，這是很多人估算時漏掉的。n8n、Make、Zapier 三者的差別，N8N vs Make vs Zapier 比較 有完整對照。

這條路的三個前提

第一，ERP 要有可以建立銷售訂單的 API，或至少能匯入固定格式的檔案。第二，客戶代號和料號要先整理乾淨，LINE 使用者要能對到 ERP 裡的客戶。第三，要有人負責看「人工待確認清單」，自動化處理不了的訂單不能就這樣卡著。LINE 官方帳號其他自動化場景，可以參考 LINE 官方帳號 AI 自動化 5 場景；想把下單客戶順便分眾、做業務跟進，LINE 官方帳號串 CRM 那篇講了三種架構。

做法三：ERP 原廠的 LINE 下單模組，適合流程貼近標準品的公司

如果你已經在用某一套 ERP，先問原廠有沒有 LINE 下單、會員或通知模組。好處是資料直接進 ERP、不用另外維護中介層；代價是流程只能照原廠設計走。LINE 自己也在 2026 年 9 月推出新版官方帳號開店幫手，主打零售與食品預購的下單、配送與訂單整理。這類工具很適合 B2C 小店，B2B 批發要的客戶專屬價、月結、分批出貨通常不在範圍內。

跟廠商談模組之前，這張表的問題建議逐條問清楚，回答含糊的就要小心：

ERP 廠商的報價結構與合約紅線，ERP 廠商怎麼比 拆得更細；如果發現原廠模組貴到不合理，ERP 太貴的 5 條替代路徑 可以一起看。

做法四：客製訂單中介層，處理 LINE 訂單裡最亂的那一段

先講結論：當訂單有客戶專屬價、需要主管審核、改單頻繁，或 ERP 太舊根本沒有 API，就適合在 LINE 和 ERP 中間做一層自己的「訂單收件匣」。所有 LINE 訂單先進收件匣，系統自動對料號、帶價格、檢查庫存，人只處理例外，確認後再整批寫進 ERP。

這一層的價值在於「規則寫一次，之後每張單都照做」。價格怎麼算、誰可以改、誰要審核，都寫成系統規則，ERP 只負責收結果。ERP 換不換、什麼時候換，也不會影響前面客戶下單的體驗。中介層要自建還是買 iPaaS，跨系統 API 整合中介層指南 有六個決策點；完整的訂單系統要不要乾脆獨立出來，可以看 客製化 OMS 訂單管理系統開發指南。

這類「價格規則加審核」的營運系統我們做過，例如 食品階梯報價與型錄系統：食品批發貿易商依 A／B／C／D 四個客戶等級報不同價，系統讓業務選定客戶等級就自動帶出對應價格，報價送出後由主管核准、退回或鎖定，誰改了什麼都留稽核紀錄。LINE 訂單要處理的「這個客戶該拿哪個價」，其實是同一種問題。

LINE 訂單串接 ERP 費用怎麼抓：三個預算帶

費用差距主要來自兩件事：ERP 好不好接，以及你的訂單規則有多少例外。下面三個預算帶是台灣委外市場的常見區間，拿來估算第一輪預算用，正式金額還是以需求訪談後的報價為準。

估預算時，記得把每年維運也算進去：LINE 方案月費、n8n 或主機費、ERP API 授權費，以及 ERP 改版後流程要跟著調整的工時。ERP 本身的報價怎麼看，ERP 系統推薦：5 萬、50 萬、500 萬各買到什麼 有完整拆解。

LINE 訂單自動化的六個踩雷點

這六個坑幾乎每個 LINE 訂單串接專案都會遇到，上線前先處理掉，比上線後救火便宜很多。

最後一點特別容易被忽略。系統上線後大家肯不肯用，比功能多寡更決定成敗，ERP 開始使用後的前 90 天 談的教育訓練與「大家不肯用」的化解方式，放在 LINE 訂單串接一樣適用。真實導入時程長什麼樣，也可以參考 ERP 導入案例拆解。

LINE 訂單系統怎麼選：用三個問題決定路線

與其比功能，先回答三個問題：每天幾筆 LINE 訂單？ERP 有沒有 API？訂單價格有沒有客戶專屬規則？答案會直接帶你到其中一條路。

如果你一路走到「ERP 沒有 API」，那問題可能在 ERP 本身。現成 ERP 為什麼總是不符需求 整理了 5 個根因與判斷表，可以先確認是要繞過它還是換掉它。

看到這裡，如果你也在想「我們家的 LINE 訂單到底該走哪一條」，可以把現在的下單方式和 ERP 名稱丟過來，我們很樂意聽你聊聊現況，一起看看哪些做得起來、從哪一段開始最划算。習慣用 LINE 的話，直接加恆遠的 LINE 也可以。