保固書怎麼寫？通用保固書範本、保固期間怎麼訂、免責範圍與報修流程

保固書是業者在交付商品或完成工作時，寫給客戶的一份書面承諾：保什麼、保多久、從哪天起算、哪些情形不保、壞了怎麼報修。它至少要有六個欄位：保固標的、保固期間與起算日、保固範圍、除外情形、報修方式、雙方簽名或用印。保固期間由雙方約定，法律只管下限，承攬工作的瑕疵擔保期間原則上一年，建築物或重大修繕是五年，合約可以加長、不能縮短。下面先給一份通用保固書範本全文，再把年限、免責條款、報修紀錄逐項拆開。

我們在做秒簽 SpeedSign 的範本庫時，把冷氣安裝、防水、裝潢、水電這幾種工程文件一份一份對過，發現各行業的保固書長得很不一樣，卡住的地方卻很像：只寫「保固一年」，沒寫從哪天算；只寫「人為損壞不保」，沒寫什麼叫人為；完工當天沒讓客人簽，一年後接到報修電話，雙方手上都沒有同一份文件可以對。

這篇是通用版，寫給裝修、工程、設備安裝、維修業者與接案者，也適合想知道保固書該寫什麼的消費者。各業別要額外加的條款，放在後面的業別導覽，連到冷氣、防水、裝潢、水電的專篇。

保固書是什麼？跟保證書、保固卡、合約差在哪

一句話分工：合約約定這次做什麼、多少錢；驗收單記錄哪天做完；保固書約定做完之後誰負責什麼、負責多久。三份文件各管一段，保固書的起算日通常就寫驗收單上那一天。

賣商品的業者要特別注意消費者保護法第 25 條：企業經營者對消費者保證商品或服務的品質時，應主動出具書面保證書，並載明商品或服務的名稱、種類、數量（有製造號碼或批號要寫）、保證內容、保證期間及起算方法、製造商名稱地址、經銷商名稱地址、交易日期。工程與安裝業者面對一般屋主時，這份清單也很好用，照著寫，欄位就不會漏。

保固書和承諾書、保證書在用詞上常混在一起，差別可以看承諾書怎麼寫那篇的對照。如果保固內容寫在合約條款裡，也要另外交一份保固書給客人，報修時他才找得到。

通用保固書範本全文：六個必填欄位逐條寫

先講結論：保固書一到兩頁最好，每一欄都要具體到「出事時能對照」。下面這張是六個必填欄位，少一欄，報修時就多一個吵架的點。

下面是可以直接改的通用版全文。左欄是條文，右欄是寫給業者看的說明，括號裡的選項依你的行業刪改。

保固書寫好之後，最常卡住的是「交出去、對方簽收」這一步。這段我們自己在做：完工驗收時用秒簽 SpeedSign，把上面的保固書全文貼進編輯器，條款自動排好，寄給客戶後，對方收信輸入 Email 驗證碼，就能在手機上簽收保固書；全部簽完，系統產生完成版 PDF，最後一頁附簽署證明書，雙方各留一份。秒簽範本庫裡另有一份「驗收單」，可以把驗收通過日和保固起算日一起寫進去。免費註冊就能用，下一張保固書可以直接試；用起來有問題，也可以加 LINE 直接問我們。

保固期間怎麼訂：法律只管下限，業別各有基準

直接回答：保固寫幾年是你跟客戶談的，法律管的是瑕疵擔保的下限。工程、安裝、維修這類「完成一件工作」的案子屬於民法承攬，賣東西屬於買賣，兩套規定的期間不一樣，先分清楚你做的是哪一種。

法條之外，有兩個公開的參考點常被客戶拿來比。內政部的室內裝修定型化契約範本與 2025 年 11 月預告的草案，都寫「自驗收完成之日起保固一年」，草案並明文保固期滿不免除民法承攬的瑕疵擔保責任（行政院公報草案）。預售屋買賣則有結構部分十五年、固定建材及設備一年的保固規定（桃園市地政局轉載的內政部函釋），這是建商對買方的義務，不直接約束小工程業者。

把上面的規定對到常見業別，可以整理成下面這張表。表裡只放法定基準與有公開來源的參考，業界實際給幾年，各家差很多，請以你的成本和競爭對手來訂。

我們的看法很直接：保固書寫一年，等於把法律預設講清楚；寫兩年、三年，是你多給的承諾，可以當成接案賣點，前提是你算過這段期間的出車與維修成本。最不建議的寫法是「保固一年，期滿概不負責」，它縮不短法定期間，還會讓客戶覺得你在躲責任。

免責範圍：哪些寫了站得住，哪些寫了也無效

先講結論：除外情形要寫「具體事由」，不能寫成「一律不負責」。故意或重大過失的責任不能預先免除，給一般消費者用的定型化條款如果顯失公平，那一條會無效。

如果你的保固書是同一份格式反覆用在很多客人身上，它就是定型化契約，消保法的審閱期與不得記載事項都可能適用，細節可以看定型化契約是什麼。除外條款的寫法和免責切結書很像，免責切結書範本那篇整理了哪些句子寫了也沒用。

還有一個常被忽略的情況：問題發生在除外範圍，業者還是去現場看了。這時候先說明原因、先報價、客戶同意後才動工，並把這段溝通留下紀錄。之後客戶說「上次你們來修都沒收錢」，你才拿得出依據。

報修流程與保固紀錄怎麼留

一句話：每一通報修都要留下「什麼時候報、報了什麼、判斷結果、怎麼處理、客戶有沒有確認」五件事。保固期一年，中間換過師傅、換過客服都很正常，紀錄留得住，責任才判斷得清楚。

案量小的時候，一本報修簿或一張共用試算表就夠。案量變大、師傅變多，用 LINE 加紙本就會漏單，這時可以參考客製化保固維修管理系統開發完整指南，裡面整理了報修工單、保固期限查詢這些功能怎麼取捨。如果你做的是電腦或系統維護，保固結束後通常會接一份維護合約，條款寫法可以看維護合約範本。

業別保固書導覽：冷氣、防水、裝潢、水電各自要加什麼

通用版是骨架，各業別還要補上自己最常吵的那一條。下面這張表整理了四個常見業別要額外加寫的地方，詳細範本在各自的專篇。

統包發包給小包的情況，保固責任要在上下游各寫一次：統包對屋主保固，小包對統包保固，期間最好對齊。發包合約怎麼寫可以參考工程承攬契約書範本。

從報價、簽約到完工保固，其實是同一條資料線：報價單上的品項，就是合約的範圍，也是保固書的保固標的。我們做過一套汽車包膜報價與簽約系統，線上報價加電子簽約，勾選部位與材料就出單、訂金自動分配、客戶簽完用 LINE 通知，就是把這條線接起來的例子。如果你的店家也想把報價、簽約、保固收在同一個系統，我們可以先幫你看流程適不適合。

完工交付那天：保固書怎麼交、怎麼簽才留得住

答案：完工驗收當天就交，讓客戶簽收，雙方各留一份。保固書最常見的問題是根本沒交出去，或只用 LINE 傳一張照片，一年後兩邊手上的版本對不起來。

電子簽的效力，私人之間雙方同意用電子方式簽就可以，細節可以看電子簽名有法律效力嗎與電子合約是什麼。公司要蓋大小章的，可以先看公司大小章怎麼蓋。

用秒簽交保固書的流程是這樣：保固書存成固定格式，每次改地址、品項與起訖日就寄出；客戶免註冊，收信後輸入 Email 驗證碼，在手機上看完全文再簽；全部簽完，系統產生完成版 PDF 寄給雙方，最後一頁的簽署證明書記錄完成時間、驗證方式與文件雜湊值。之後有爭議，任何人都可以到公開驗證頁 /verify 上傳 PDF 或輸入 8 碼驗證碼，確認文件有沒有被改過。